Políticas de servicio posventa

Estas Políticas de posventa de FREEGO (estas “Políticas”) solo se aplican a los productos FREEGO que usted compró a los minoristas autorizados de FREEGO para su propio uso y no para la reventa.
Estas políticas están disponibles en otros idiomas en https://freegous.myshopify.com/pages/technical-support. En caso de conflicto entre diferentes traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés.
Al utilizar su producto FREEGO, acepta estar sujeto a estas Políticas. Si no es elegible o no está de acuerdo con alguno de los Términos, no utilice su producto FREEGO. Es posible que tenga derecho a un reembolso completo de su compra del Producto si devuelve el Producto inactivado dentro de los siete (7) días de acuerdo con el número 3 de estas Políticas.

1. GARANTÍA LIMITADA

Bajo esta Garantía limitada, FREEGO garantiza que cada producto FREEGO que usted adquiera estará libre de defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal de acuerdo con los materiales publicados del producto FREEGO durante el período de garantía. Los materiales de productos publicados de FREEGO incluyen, entre otros, manuales de usuario, pautas de seguridad, especificaciones, notificaciones en la aplicación y comunicaciones de servicio.
El período de garantía para diferentes productos y piezas varía, consulte https://freegous.com/pages/technical-support para verificar la duración de la garantía para su producto o piezas en particular. El período de garantía para un producto comienza el día en que se entrega dicho producto.Si no puede proporcionar una factura u otra prueba válida de compra, entonces el período de garantía comenzará a partir de los 90 días posteriores a la fecha de envío que aparece en el producto, a menos que se acuerde lo contrario. entre usted y FREEGO.

Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio postventa comunicándose con el centro de servicio local de FREEGO según lo dispuesto en la Parte III de estas Políticas oa través de https://freegous.com/pages/technical-support. Deberá proporcionar un comprobante de compra válido, un recibo o un número de pedido (para las ventas directas de FREEGO) para el servicio de garantía.
Es posible que se apliquen cargos por servicios no cubiertos por esta Garantía limitada. Comuníquese con FREEGO para obtener información específica de su ubicación.
Tenga en cuenta que el servicio de garantía solo está disponible en las respectivas regiones de servicio FREEGO donde compró su producto FREEGO.

FREEGO intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. FREEGO puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas.
Si su problema no se puede resolver por teléfono o mediante la aplicación de actualizaciones de software, es posible que deba entregar el producto a FREEGO para un examen más detenido. FREEGO se encargará del servicio de reparación o reemplazo sin costo alguno si el problema cae dentro de esta Garantía limitada.

Esta política no cubre lo siguiente:
× Choques o daños por incendio causados ​​por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
× Daños causados ​​por modificaciones, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños por agua u otros daños causados ​​por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o un funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños causados ​​por un proveedor de servicios no autorizado.
× Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
× Daños causados ​​por una conducción que no siguió las recomendaciones del manual de instrucciones.
× Daños causados ​​por la operación con mal tiempo (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena / polvo, etc.)
× Daños causados ​​por operar el producto con un peso mayor que el peso de despegue seguro, como se especifica en los manuales de instrucciones.
× Daños causados ​​por una conducción forzada cuando los componentes han envejecido o han sido dañados.
× Daños causados ​​por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
× Daños causados ​​por el funcionamiento de la unidad con una batería con poca carga o defectuosa.
× Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
× Pérdida o daño de sus datos por un producto.
× Cualquier programa de software, ya sea que se proporcione con el producto o se instale posteriormente.
× Daños resultantes de cualquier soporte técnico o de otro tipo que no sea de FREEGO, como asistencia con preguntas sobre "cómo hacerlo" o configuración e instalación inexactas del producto.
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha quitado la etiqueta de identificación.

AL RECIBIR SERVICIO, FREEGO ES RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O DAÑO DE SU PRODUCTO SÓLO MIENTRAS ESTÉ EN POSESIÓN DE FREEGO O EN TRÁNSITO, SI FREEGO ES RESPONSABLE DEL TRANSPORTE.
FREEGO NO ES RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O DIVULGACIÓN DE NINGÚN DATO, INCLUYENDO INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INFORMACIÓN PROPIEDAD O INFORMACIÓN PERSONAL CONTENIDA EN UN PRODUCTO.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, Y A PESAR DEL FALLO DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO ESTABLECIDO EN ESTE DOCUMENTO, FREEGO, SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES INCLUSO SI ESTÁN INFORMADOS DE SU POSIBILIDAD SE BASA EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD: 1) RECLAMOS DE TERCEROS CONTRA USTED POR DAÑOS; 2) PÉRDIDA, DAÑO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS; 3) DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS COMERCIALES, FONDO DE VOLUNTAD O AHORROS PREVISTOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FREEGO, SUS FILIALES, PROVEEDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS POR DAÑOS DE CUALQUIER CAUSA EXCEDERÁ LA CANTIDAD DE DAÑOS DIRECTOS REALES, SIN EXCEDER LA CANTIDAD PAGADA POR EL PRODUCTO.
LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICA A DAÑOS POR LESIONES CORPORALES (INCLUYENDO LA MUERTE), DAÑOS A LA PROPIEDAD INMUEBLE O DAÑOS A LA PROPIEDAD PERSONAL TANGIBLE POR LA CUAL FREEGO ES RESPONSABLE SEGÚN LA LEY.
COMO ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EXCEPTO COMO SE DISPONE EXPRESAMENTE EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, FREEGO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN ESTATUTARIAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO: (A) CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, FIDELIDAD DE DISFRUTE TRANQUILO O NO INFRACCIÓN; Y (B) CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN, USO O COMERCIO. LAS ENTIDADES DE FREEGO NO GARANTIZAN, EXCEPTO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN LA GARANTÍA LIMITADA DE FREEGO, QUE EL PRODUCTO, LOS ACCESORIOS DEL PRODUCTO O CUALQUIER PARTE DEL PRODUCTO, O CUALQUIER MATERIAL, SERÁ ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, VIRUS U OTROS DAÑOS COMPONENTES.
SI NO SE PUEDEN RENUNCIAR A TALES GARANTÍAS, FREEGO LIMITA LA DURACIÓN Y LOS RECURSOS DE DICHAS GARANTÍAS A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA Y, A OPCIÓN DE FREEGO, LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN O REEMPLAZO PROPORCIONADOS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA.
ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN PROHIBIR UNA RENUNCIA DE GARANTÍAS Y USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE JURISDICCIÓN A JURISDICCIÓN.

Esta Garantía limitada le proporciona derechos legales adicionales y específicos. Es posible que tenga otros derechos de acuerdo con las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con FREEGO. Nada en esta Garantía limitada afecta sus derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores bajo las leyes o regulaciones que rigen la venta de productos de consumo que no pueden ser renunciados o limitados por acuerdo.

2. TÉRMINOS GENERALES

FREEGO garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar el servicio de devolución y reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía. Comuníquese con FREEGO o con su distribuidor FREEGO autorizado para obtener más detalles. Se le pedirá que complete un formulario de reparación, que debe enviarnos junto con la unidad a reparar.

√ Dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la recepción de un producto si el producto no tiene ningún defecto de fabricación, no se ha activado y aún se encuentra en una condición nueva o como nueva.
√ Dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la recepción de un producto si el producto tiene un defecto de fabricación.

× Se solicita más allá de los catorce (14) días calendarios posteriores a la recepción de un producto.
× Un producto enviado a FREEGO para el servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, aditamentos o embalajes originales, o cualquier artículo que no sea nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
× No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños al producto se deben a factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× Un producto no se entrega a FREEGO dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a que FREEGO envíe la confirmación del Servicio de devolución y reembolso.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.

√ Dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto ha sufrido un daño sustancial en tránsito, siempre que se pueda proporcionar a FREEGO la prueba de daños emitida por el transportista.
√ Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes.
√ Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto sufre un fallo de funcionamiento.

× El servicio se solicita más de quince (15) calendarios días después de recibir un producto.
× No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a FREEGO para su reemplazo no incluye todos los accesorios, aditamentos y empaques originales, o contiene artículos dañados por un error del usuario.
× Se determina que un producto no tiene defectos después de que FREEGO haya realizado todas las pruebas correspondientes.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados ​​por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× El producto recibido no se ha devuelto a FREEGO siete (7) días calendario después de la confirmación de reemplazo de FREEGO.
× No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.

Antes de obtener el servicio posventa, se deben seguir los siguientes pasos:
√ Siga los procedimientos especificados por FREEGO como se muestra en la parte “Flujo de servicio postventa general de FREEGO”.
√ Proporcione a FREEGO todas las contraseñas del sistema, si es necesario.
√ Proporcione a FREEGO acceso suficiente y seguro a su producto, para que FREEGO pueda proporcionar el servicio necesario.
√ Retire todas las piezas, alteraciones y accesorios adicionales que no estén cubiertos por la garantía.
√ Asegúrese de que el producto o la pieza esté libre de restricciones legales que impidan su reemplazo.
√ Si no es el propietario de un producto o pieza, obtenga la autorización del propietario para que FREEGO brinde el servicio de garantía.

Cuando el servicio posventa implica el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de FREEGO y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Solo los productos y piezas FREEGO que no hayan sido alterados son elegibles para reemplazo.
Los productos o piezas de repuesto proporcionados por FREEGO pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de reemplazo estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.

Si obtiene servicio en virtud de esta política, autoriza a FREEGO a almacenar, usar y procesar su información de contacto, incluidos el nombre, los números de teléfono, la dirección y la dirección de correo electrónico. Usted acepta y comprende que es necesario que FREEGO recopile, procese y utilice sus datos para realizar el servicio en virtud de esta política. Podemos comunicarnos con usted para preguntarle sobre su satisfacción con nuestro servicio o para notificarle sobre cualquier retiro de productos o problemas de seguridad. La política de privacidad de FREEGO está disponible en http://www.freegousa.com/pages/privacy-policy.