PREGUNTAS FRECUENTES

Si pide un lote de envío, ¿por qué solo puede recibir una parte?

*WTenemos que enviarlos por separado si el envío tiene sobrepeso o tamaño.  Entonces ambos llegan en diferentes días y horas. No se preocupe y siga rastreando el artículo en su ventana de pedidos o en su correo electrónico.

*Si aún no puede encontrarlo, contáctenos: info@Freegotech.com

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cambiar o cancelar pedidos que se han enviado.
Si desea cancelar un pedido que ya se envió, rechace firmar el paquete y le cobraremos parte del costo de envío por scooter, emitiremos el reembolso después de que el paquete nos sea devuelto.

 Preguntas frecuentes sobre el producto

* ¿Cómo probar el cargador?

¿Cómo probar la batería?

* ¿Cómo ajustar el freno?

* ¿Cómo levantar el límite de velocidad?

* ¿Cómo reemplazar los accesorios?

* ¿Cómo plegar un scooter?

* las luces del coche no encienden el motivo?

......

Estos problemas se pueden encontrar fácilmente y resolver rápidamente en Canal de Youtube: https://www.youtube.com/c/freego2012/videos. Si el problema aún no se resuelve, puede contactarnos directamente por correo electrónico.  

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Siempre le brindamos un excelente servicio: info@Freegotech.com

INFORMACIÓN

Para obtener más información sobre las preguntas frecuentes sobre productos, visite Soporte de producto.

Manera económica y rápida de cortar el tráfico, y viajar del punto A al punto B en pura diversión y disfrute, por ejemplo:

1.Gran viaje diario para estudiantes universitarios en el campus

2.Un bonito regalo para su hijo durante las vacaciones.

3.Una herramienta más fácil para pasear a los perros

Cada producto puede contener diferentes pilas. El alcance o la distancia también varía.
El alcance del tablero se ve afectado por muchos factores:

1. peso del usuario

2. temperatura exterior (si la temperatura es inferior a 45 ° F, la capacidad de la batería a veces podría caer en un 30% o más)

3 colinas

4.Frecuencia de aceleración y frenado

5.Viento u otras resistencias

Nuestra gama listada en el sitio web se basa normalmente en: un ciclista de 75 kg que lo conduce en terreno llano con la mayoría de los modos ECO y algunos modos Sport y aceleraciones y frenadas poco frecuentes.

Depende del cargador y la capacidad de la batería.

· Batería 6AH, cargador estándar 3A, tarda unas 2 horas.

· Batería 12AH, cargador estándar 3A, tarda unas 4 horas.

· Batería 6AH, cargador rápido 4A, tarda aproximadamente 1.5 horas.

· Batería 12AH, cargador rápido 4A, tarda unas 3 horas

120Kg para todos los modelos. (Sin embargo, no intente saltar sobre la tabla o romperla con fuerza adicional).

Sí, todos nuestros productos son IPX5 a prueba de agua.

La mayoría de nuestros proveedores de piezas se encuentran en China y las placas se ensamblan en China. Es posible que ciertas piezas se importen de otros países, como camiones Caliber que contengan materiales fabricados en EE. UU.

Recomendamos que la edad del usuario sea de 14 años en adelante. Los niños menores de 14 años deben estar bajo la supervisión y el permiso de un adulto para usar nuestro producto. Por favor, asegúrese de usar siempre un casco y su equipo de protección personal. No conduzca el scooter fuera de su nivel de habilidad y siempre preocúpese por su entorno y siga las leyes de tránsito locales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días en condiciones completamente nuevas con todos los accesorios en el embalaje original, el cliente debe pagar el costo de envío de devolución a nuestra instalación más cercana asesorada por nuestro equipo de soporte. La empresa proporcionará un reembolso por el (los) Producto (s), sin incluir los gastos de envío.

Siga los pasos a continuación para devolver los Productos comprados a través de nuestro sitio web dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha en que entregamos los Productos correspondientes:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (en China o Polonia) para iniciar el proceso de devolución y obtener autorización para enviar el producto o productos para su devolución.

2. Cree una etiqueta de envío dirigida a "Devoluciones Freego" y asegúrese de incluir el número de pedido original en la etiqueta de envío o en el paquete. Empaque el producto (s) en el embalaje original para asegurarse de que el producto (s) será devuelto sin sufrir daños.

3. Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que está en condiciones nuevas, emitiremos el reembolso menos los gastos de envío en tres (3) días hábiles con una confirmación por correo electrónico. Si el scooter se usa realmente o se daña a cambio, se deducirá del reembolso una tarifa de reposición del 10% o el costo de las piezas dañadas.

NO reembolsamos una vez que se envía el producto, a menos que el producto se devuelva en condiciones nuevas dentro de los 14 días. El cliente debe pagar los gastos de envío de devolución. No se reembolsará ninguna tarifa de envío.

Ofrecemos una garantía de 6 meses (180 días) en Freego Online Store a partir de la fecha en que recibe el producto. Las piezas compradas en Freego por separado tienen una garantía de 90 días. Si surge un defecto durante el Período de garantía, la Compañía, en sus opciones:
Envíe las piezas nuevas para reemplazar las piezas defectuosas. La mayoría de las piezas son bastante fáciles de reemplazar con nuestras instrucciones en video de YouTube.
Cambie los Productos afectados por Productos funcionalmente equivalentes que sean nuevos o formados a partir de piezas nuevas y / o usadas anteriormente que sean equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad.

(Esta garantía excluye el agotamiento normal de las piezas consumibles (cinta de agarre, ruedas y cojinetes) a menos que se deba a un defecto en los materiales o mano de obra, y los daños resultantes de abuso, accidente, modificaciones, reparaciones no autorizadas, negligencia, abuso, daños por agua u otras causas. que no sean defectos de materiales y mano de obra).

AQUÍ ESTÁN LOS PROCESOS:

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico support@freegousa.com para proporcionar su número de pedido e información detallada de la falla, algunas fotos o un video corto de 15 segundos serán útiles. Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico una vez que se confirme el caso de la garantía.
(Tenga en cuenta que nuestro soporte técnico se basa en la información que nos proporciona y de acuerdo con nuestras mejores experiencias y conocimientos con el producto para diagnosticar el problema y determinar el problema, mientras mejor información pueda proporcionar, más rápido puede ser el proceso. )

2.Una vez que los productos sean recibidos y reparados, recibirá un correo electrónico detallando el servicio de garantía junto con el número de seguimiento del envío de devolución.
La garantía del fabricante se aplica exclusivamente a un scooter completo nuevo comprado en Freego USA e-Store y nuestros minoristas autorizados. Los scooters comprados en otro lugar (revendedor no autorizado), usados ​​o de segunda mano NO están cubiertos por nuestra garantía estándar. Freego USA e-Store se reserva el derecho final de explicar los detalles de la política anterior.

ENVÍOS

Cuando tengamos existencias en el almacén de CA, enviaremos a través de UPS o FedEx Ground y el servicio de entrega a domicilio a nivel nacional en los EE. UU. el tiempo de tránsito es generalmente de 3 a 6 días hábiles.

Cuando no tengamos stock en el almacén de Polonia: Su pedido se enviará desde China. Todo el proceso de envío aéreo desde China podría demorar de 12 a 20 días hábiles a EE. UU. (Hay algunos pasos adicionales para el envío internacional porque UPS y FedEx no aceptan productos de baterías tan grandes a través del envío aéreo directo desde China continental. Tenemos que usar aviones especiales de carga aérea desde Hong Kong).

Los detalles son los siguientes:

1. Enviamos los paquetes desde nuestra fábrica al almacén del transportista en Shenzhen.

2. Nuestro transportista imprime y coloca la etiqueta de UPS / FedEx en el paquete

3. Mientras tanto, el reenviador envía el número de seguimiento a Freego, nuestro equipo actualiza el pedido y notifica al cliente.
El transportista traslada estos paquetes al aeropuerto de Hong Kong y reserva el avión de carga aérea de Hong Kong a CA.

4. Los paquetes deben pasar por la CA. (El despacho de aduanas está fuera de nuestro control, lo que podría demorar hasta 2 días hábiles o hasta un par de semanas, según la situación).

5. Los paquetes pasan el despacho de aduana y se enviarán a UPS, FedEx o transportistas locales. (Los clientes verán la actualización del número de seguimiento en el sitio web del operador en este momento)
Normalmente, UPS / FedEx realiza la entrega final mediante envío terrestre en un plazo de 2 a 5 días.

Envío gratuito desde el almacén de CA a EE. UU.

RIESGOS Y DESAFÍOS

Lea siempre nuestra marca de advertencia antes de comenzar a usar nuestro producto, asegúrese de usar siempre un casco y su equipo de protección personal por si acaso. Asegúrese de acostumbrarse al scooter antes de acelerar. No salgas de tu nivel de habilidad con la tabla y siempre preocúpate por tu entorno. No conduzca el scooter en condiciones de humedad.

1. Asegúrese de usar un casco protector cuando utilice este scooter eléctrico.

2. Existen riesgos de lesiones graves o fatales por colisión, pérdida de control y caídas inesperadas mientras utiliza este scooter eléctrico. Es su exclusiva responsabilidad aprender a conducir con seguridad este scooter eléctrico para reducir los riesgos: lea atentamente nuestro manual del usuario y aprenda a girar, acelerar y frenar este scooter eléctrico. Freego recomienda que comience con el modo para principiantes (baja velocidad) antes de usar el modo deportivo (alta velocidad). Utilice este scooter eléctrico razonablemente dentro del control de sus propias capacidades. No utilice este patinete eléctrico en tramos de carretera peligrosos o en pendientes pronunciadas. No utilice este scooter eléctrico por la noche o en un entorno de poca visibilidad para evitar accidentes. Freego no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el usuario en accidentes.

3. Los niños menores de 14 años deben utilizar este scooter eléctrico bajo la supervisión de un adulto; o coloque el producto donde los niños no puedan alcanzarlo.

4. Cumpla con las leyes y reglamentos de tráfico locales para montar este scooter eléctrico; respete a los demás conductores y peatones en la carretera.

5. Realice controles de mantenimiento frecuentes: antes de conducir, asegúrese de que los tornillos estén apretados y las ruedas en buenas condiciones. No cargue la batería si la placa y la batería están mojadas. Asegúrese de mantener la placa en condiciones secas antes de cargarla.

6. No abra las cajas de la batería o el controlador sin la dirección del soporte de Freego USA, no modifique el cableado o el controlador, no instale las piezas eléctricas de otros proveedores en el scooter eléctrico Freego, lo que cancelará la garantía de inmediato.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar los requisitos legales locales de los vehículos eléctricos antes de comprarlos y usarlos; las leyes y regulaciones varían según los países, estados o condados.